ITIL ファンデーション

本日は資格のお話。

本日「ITIL ファンデーション」という資格を取得してきました。

今回はその受験日記ということで。

さて、勉強期間は約3ヶ月。
会社に「この資格を取って来い」といわれて取得を目指すことになりました。
1月目「サービスサポート」、２月目「サービスデリバリ」、３月目「受験」ってな流れで。

勉強は主に参考書を利用。
「ITIL 教科書」という書籍を利用しました。
巻末に練習問題が載っているので結構いいかもね。

勉強内容は「サービスサポート」と「サービスデリバリ」の各プロセスにおける活動内容を中心に勉強しました。
ポイントはとにかく用語とその意味をきちんと把握してください。
各プロセス間のつながりとか、そういったことは受験には必要ないといってもいいでしょう。

あとは会社に模擬試験があったのでそれを利用しました。
試験2週間前に模擬試験をやったのですが40問中25問で合格まであと一歩足りない。
弱点部分を重点的に復習し、いざ受験。

受験会場は近所のパソコンスクールを指定しました。

最初に身分証明書2枚と確認書1枚を提示します。
荷物を預けて簡単な試験の流れの説明を受けます。

試験会場に案内され、パソコンの前に座ったら自分のタイミングで受験スタート。
最初に自分のIDを入力します。
「開始」ボタンで実際に試験が開始され、右上に経過時間が表示されます。

試験の内容ですが、自分のときは主に問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理が中心でした。

内容はというと、ある事例に対し、これはどのプロセスの内容かを選びなさいといった感じ。
たとえば・・・
「ユーザのPCが故障した、3ヶ月前にも故障しており、ユーザはサービスデスクに連絡した。ここのでは何が起こったか？」
答え：インシデント

といった感じ。
単純にこの説明文はどのITILプロセスの説明か？って問題もあるけど、ほとんどが上記のように事例に対してどのプロセス、どの機能が当てはまるかといった問題内容です。
（資産管理台帳とCMDBの違いは何かを問われることもあるそうな。）

ちなみに27分で解答終了、80点で合格しました。